
Carsten S.
Wenn die App funktioniert, ist alles gut. Das Empfangen von TANs und die Übertragung in die Banking-App läuft schnell und reibungslos. Dafür würde ich auch gerne 5 Sterne vergeben. Die Einrichtung eines Zweitgeräts oder der Wechsel auf ein neues Endgerät scheint allerdings reines Glücksspiel zu sein und kostet ziemlich Nerven. Während der Wechsel auf ein neues Smartphone bei meiner Frau relativ schmerzfrei verlief, treibt mich momentan der Umstieg von meinem alten Gerät auf das abgelegte Handy meiner Frau zum Wahnsinn (das Gerät wurde vorher auf Werkszustand zurückgesetzt und komplett neu installiert). Ich arbeite alle Schritte laut Anleitung auf der DKB-Webseite ab, es wird auch eine SMS mit Registrierungslink an das neue Gerät gesendet, nach Anklicken des Links wird aber jedesmal angezeigt, daß die TAN2Go-App auf dem neuen Gerät entweder nicht aktuell (obwohl kurz zuvor vom Playstore geladen) oder garnicht vorhanden sei. Wenn ich nun nach etlichen Fehlversuchen den QR-Code entnervt per Brief anfordern will, wird dieser Vorgang stets mit Fehlermeldung abgebrochen. Der DKB-Slogan müsste eigentlich in diesem speziellen Fall "Das kann Bank NICHT" lauten.
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Ein Google-Nutzer
Es ist der totale Krampf. ständig ist die Verknüpfung zwischen Endgerät und tan2go und Internetbanking nicht mehr vorhanden. Neueinrichtung funktioniert dann nicht, weil man zum Zugriff aufs Banking eine TAN braucht. Haha! Die "Hotline" ist eher eine Coldline, 30 Minuten in der Warteschleife sind normal. Ich überlege mein Konto bei einer anderen Bank zu eröffnen. Die kriegen das technisch hin, das Banking sieht schick aus und ist komfortabel.
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Ein Google-Nutzer
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Die DKB ist super, die App empfinde ich leider als etwas umständlich. Da finde ich Verfahren wie PhotoTAN irgendwie als sicherer durch die 2 Geräte-Sicherung und man muss nicht ständig ein Passwort eingeben. Leider ist man auch komplett aufgeschmissen wenn zB das Handy kaputt geht, da die Briefe nur einmal verwendet werden können, die von anderen Banken aber mehrmals. Nachtrag: Jetzt lässt sich die App gar nicht mehr öffnen (Redmi Note 4)... Wow super Infrastruktur.
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