
Angelika Feindt
Wenn man endlich jemanden erreicht, ist die Identifikation nicht unbedingt von Erfolg gekrönt. Von 6 Versuchen waren dann 2 erfolgreich. Das Problem ist, dass die App während der Identifikation ständig einfriert. Dann muss der ganze Vorgang von vorne gestartet werden. Hinzu kommt, dass einige Mitarbeiter durch die Headsets äußerst schwer zu verstehen sind.

Katti
Nachdem der Identifizierungsprozess mehrmals abgebrochen ist, hatte ich nach einer halben Stunde endlich eine Mitarbeiterin im Videochat. Diese wirkte genervt und hat im Kommando-Ton Anweisungen gegeben, die ich ausführen sollte und reagierte ungeduldig und ungehalten, wenn sich nicht alles sofort richtig umsetzen ließ. (Bspw. Ausweis zu nah an der Kamera, Licht zu hell, Finger darf nicht auf dem Ausweis sein usw.) Die Identifikation hat funktioniert, aber kundenfreundlich war der Prozess nicht!

Etienne Wolf
Prinzipiell hat die App funktioniert, jedoch musste ich erst einmal Fehler beheben. Ich bekam ständig die Meldung, dass ich meine Bluetooth-Kopfhörer entfernen soll. Dabei waren keine verbunden, nur mein Handy wie immer ständig mit meiner Smartwatch. Jedoch habe ich den Ton natürlich über das Handy gehört. Ich musste Bluetooth komplett abschalten, um mich identifizieren zu können.
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