ServiceNow Agent

La aplicación ServiceNow Mobile Agent ofrece experiencias móviles y listas para usar para los flujos de trabajo de agentes de la mesa de servicio más comunes, lo que facilita que los agentes clasifiquen, actúen y resuelvan solicitudes sobre la marcha. La aplicación permite a los agentes de la mesa de servicio administrar y resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales desde sus dispositivos móviles. Los agentes usan la interfaz intuitiva de la aplicación para aceptar y actualizar el trabajo incluso sin conexión a Internet. La aplicación simplifica enormemente el trabajo al aprovechar las capacidades nativas del dispositivo para tareas como la navegación, el escaneo de códigos de barras o la recopilación de una firma.

La aplicación viene con flujos de trabajo listos para usar para los agentes de la mesa de servicio en TI, servicio al cliente, recursos humanos, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Las organizaciones pueden configurar y ampliar fácilmente los flujos de trabajo para satisfacer sus necesidades únicas.​​

Con Mobile Agent puedes:​
• Gestiona el trabajo asignado a tus equipos​​
• Triage de incidentes y casos​​
• Actuar sobre aprobaciones con gestos de deslizamiento y acciones rápidas
• Completar el trabajo sin conexión
• Acceda a los detalles completos del problema, el flujo de actividad y las listas de registros relacionadas.
• Optimice los flujos de trabajo con ubicación, cámara y hardware de pantalla táctil

Las notas detalladas de la versión se pueden encontrar en: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
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NOTA: Esta aplicación requiere la instancia de ServiceNow Madrid o posterior.

CLUF: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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